Schulung Beratung Coaching Doris Fuchs

Glück und Einsicht wandern dorthin, wo schon viel davon ist.

Telefonmarketing

Telefonmarketing bedeutet weit mehr als Verkauf am Telefon, richtiges Telefonieren und die geeignete Besetzung der Telefonzentrale. Telefonmarketing ist eine äußerst kostengünstige und überall einsetzbare Strategie, die für zufriedene Kunden sorgt und noch besser - Neukunden gewinnt.

Themen, welche im Seminar bearbeitet werden können:

• Marketing, ein Gesamtkonzept
• Aktives und passives Telefonmarketing
• Rechtslage. Was ist erlaubt, wo sind Grenzen?
• Zielgruppendefinition, Zielerstellung für den Telefoneinsatz
• Freundlicher, verbindlicher und effektiver telefonieren
• Kundenwünsche besser erkennen und Missverständnisse vermeiden
• Reklamationen - psychologische Zusammenhänge
• Telefonscripts
• Erfolgschancen

Ich arbeite mit Rollenspielen, Partnerübungen, Gruppenarbeiten, Lehrgesprächen und Fallbeispielen.